Политика возвратов (публичная, версия 1.2 от 26.09.2026)

Если продукт не подошёл, напишите нам в течение 7 дней, не считая дня покупки (бот: команда /refund, или email поддержки; укажите номер заказа или почту, указанную при оплате) — вернём деньги полностью тем же способом оплаты в течение 5 рабочих дней (по закону — не позднее 10 дней). Расходы на возврат мы вам не выставляем. Причину можно не объяснять, но мы будем благодарны за пару слов: это помогает делать продукты лучше.
После возврата доступ к материалам и обновлениям отзывается; чек аннулируется в «Мой налог».
Для подписок (клуб/канал): отписаться можно в любой момент; за уже прошедший оплаченный период деньги не возвращаются, за текущий — пропорционально неиспользованным дням по обращению.
Если продукт не был доставлен по нашей вине (ссылка не пришла), файл повреждён или не соответствует описанию — исправляем в течение 24 часов или возвращаем деньги, на выбор покупателя, в том числе после 7 дней из пункта 1.
Срок и порядок возврата сообщаем письменно при выдаче материалов: в письме со ссылкой, которое приходит на почту, указанную при оплате, и в сообщении бота, если покупка сделана из диалога.
Права по Закону РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 26.1 и 32) действуют в полном объёме и этой политикой не ограничиваются.

Кто и как исполняет возврат (операционное дополнение от 07.09.2026). Автоматика не имеет доступа к деньгам: она принимает обращение, проверяет срок и заказ, отзывает доступ и ставит задачу на возврат. Сам возврат делает владелец в личном кабинете платёжного сервиса (Robokassa — «Операции и возвраты» по номеру заказа rk-…; Tribute — отмена подписки и возврат последнего платежа), потому что операция с деньгами необратима и требует подтверждения человеком. Бот присылает владельцу готовую карточку: номер заказа, сумма, дата, причина, ссылка на кабинет — действие в один клик. Срок для покупателя не страдает: политика обещает 5 рабочих дней, ручное подтверждение занимает минуты.

Внутреннее правило для автоматики: возврат по запросу в течение 7 дней, не считая дня покупки, одобряется автоматически без участия владельца; позже — только по пункту 4, решение владельца в течение 2 рабочих дней. Каждый возврат логируется в data/refunds.jsonl с причиной для еженедельного анализа.