Политика возвратов (публичная, версия 1.0 от 06.09.2026)

1. Если продукт не подошёл, напишите нам в течение 14 дней после покупки (бот: команда /refund, или email поддержки) — вернём деньги полностью тем же способом оплаты в течение 5 рабочих дней. Причину можно не объяснять, но мы будем благодарны за пару слов: это помогает делать продукты лучше.
2. После возврата доступ к материалам и обновлениям отзывается; чек аннулируется (чек возврата в «Мой налог»).
3. Для подписок (клуб/канал): отписаться можно в любой момент; за уже прошедший оплаченный период деньги не возвращаются, за текущий — пропорционально неиспользованным дням по обращению.
4. Если продукт не был доставлен по нашей вине (ссылка не пришла, файл повреждён) — исправляем в течение 24 часов или возвращаем деньги, на выбор покупателя.
5. Права по Закону РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 32) действуют в полном объёме и этой политикой не ограничиваются.

Кто и как исполняет возврат (операционное дополнение от 07.09.2026). Автоматика не имеет доступа к деньгам: она принимает обращение, проверяет срок и заказ, отзывает доступ и ставит задачу на возврат. Сам возврат делает владелец в личном кабинете платёжного сервиса (Prodamus — по номеру заказа; Tribute — отмена подписки и возврат последнего платежа), потому что операция с деньгами необратима и требует подтверждения человеком. Бот присылает владельцу готовую карточку: номер заказа, сумма, дата, причина, ссылка на кабинет — действие в один клик. Срок для покупателя не страдает: политика обещает 5 рабочих дней, ручное подтверждение занимает минуты.

Внутреннее правило для автоматики: возврат по запросу в 14 дней — одобряется автоматически без участия владельца; после 14 дней — решение владельца в течение 2 рабочих дней (по умолчанию — вернуть, если сумма < 3 000 ₽). Каждый возврат логируется в data/refunds.jsonl с причиной для еженедельного анализа.